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  • 售后服務

售后服務說明

售后服務類型:

1. 標準支持服務:技術工程師通過服務電話、在線遠程等快捷方式提供客戶常規問題的技術支持。

2. 現場技術服務:在電話或者在線遠程未能解決的情況下,技術工程師到達現場進行故障診斷與排除,并為客戶提供系統

應用及改進建議。

售后服務明細:

服務類型
標準技術服務現場技術服務
服務內容1工作小時內做出響應1工作小時內做出響應,北京地區5小時內到達現場,北京地區外需另行約定赴現場時間。
服務內容

熱線服務:

電話:18910638588

客服QQ:910969934

郵箱:honglingjinkeji@163.com

遠程服務:

1.      故障診斷:客戶描述設備故障問題,技術工程是通過客戶描述進行分析做好設備故障記錄。

在與客戶約定的時間內赴客戶現場解決問題(質保期外,技術工程師收費標準1000/人天)


備注 :工作小時是指除國家法定節假日外的周一只周五的上午8:30-12:00,下午14:00-18:00

返修/退換貨

退換貨申請:

按照國家三包服務,自商品售出之日(以實際收貨日期為準)起,除工程類定制產品外,在不影響二次銷售的情況下, 保證7天無理由退換貨,

15天無理由換貨??蛻艨勺灾峤煌藫Q貨申請或與我公司在線客服取得聯系協助客戶辦理退換貨事宜:

退換貨注意事項:

1.屬于商品質量問題且經我公司客服確認,客戶需保存好商品所有附件,我公司客服人員會盡快為客戶辦理退換貨手續;

2.客戶不能提供原始購物憑證的,商品自身攜帶的產品序列號與我公司售出的不符或缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等無法辦理退換貨;

3.在商品本身未存在性能故障情況下,因客戶責任造成商品外觀損壞、內外包裝不全或破損、配件不全或損壞及商品使用性能損壞的貨品,則不享受退換貨服務;

4.成套商品不支持部分商品退換貨,須寄回全部商品,若在購買時附帶贈品,辦理退貨時需將贈品一起退回;

5.應客戶的要求、特別定制的商品、代客戶采購等商品,無質量問題不可退換貨;

6.手機、數碼、通訊、IT、攝照和辦公設備類產品按國家三包規定執行,無質量問題不予辦理退換貨;

7.辦公家具類商品不能進行退換貨;

8.促銷活動的贈品無質量問題,不能進行退換; 

9.合同簽定有相應條款的按合同條款執行;

10.如商品已辦理換貨服務,換貨完成后收到的新商品不再享受七天無理由退貨服務。

客服審核及退換貨辦理:

客戶撥打售后服務熱線申請退換貨成功后,客服人員會指導退換貨流程,其中涉及商品退回的:

1.上門辦理:我公司將根據不同區域,按排工作人員上門詳細鑒定后會取走問題商品或反饋至售后,我公司工作人員會跟進聯系您;到時請準備好發票、商品、贈品、附件、原包裝等配件。(僅限北京地區)

2.客戶自行郵寄辦理:您可以將商品郵寄或快遞到我公司進行辦理,請您打包好發票、商品、贈品、附件、原包裝,將包裹郵寄至我處(郵寄地址將由我公司客服與您電話確認)。

換新或退款:

1.符合換貨條件的,我公司客服將安排倉庫立刻向您登記的收貨地址發送全新商品,替代原返回的商品;

2.符合退貨條件的,商品入庫后,辦妥退貨手續之日起3個工作日之內,我司將根據訂單的支付方式返還款項,退款以銀行實際受理周期為準。

售后服務處理周期:

退貨處理周期,自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成;換貨處理周期,自接收到問題商品之日起10日之內為您處理完成;正常維修處理周期,自接收到問題商品之日起30日內為您處理完成。

以下情況將不提供退換貨服務:

1.任何非政采商城出售的商品:

2.任何已使用的無質量問題的商品;

3.商品的外包裝已被損壞(商品原裝塑料密封膜、原包裝紙盒等配件的缺失已不符合退換貨條件的);

4.商品已被使用;

5.任何因非正常使用及保管導致出現問題的商品。

溫馨提示:由于無法辦理上門退換貨,退換貨須另行辦理快遞郵寄。

我們以客為尊,為您提供滿意的服務,以高品質的商品,服務于每一位客戶!

線上客服

910969934

24小時熱線

18910638588

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